Centro de Soporte
Tuki Market – Tu plataforma de clasificados
¡Estamos aquí para ayudarte! En Tuki Market queremos que tengas la mejor experiencia publicando y encontrando lo que necesitas. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, estás en el lugar correcto.
🔍 Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para Usuarios que Publican Anuncios
❓ ¿Cómo publico mi primer anuncio?
- Regístrate en la plataforma con tu email
- Haz clic en “Publicar Anuncio”
- Selecciona la categoría apropiada
- Completa toda la información del producto/servicio
- Agrega fotos de buena calidad
- Publica y ¡listo!
❓ ¿Cuántos anuncios puedo publicar gratis? Los usuarios gratuitos pueden publicar hasta [X] anuncios por mes. Si necesitas más, pronto tendremos planes premium disponibles.
❓ ¿Por qué no aparece mi anuncio? Tu anuncio puede estar en proceso de moderación (24-48 horas) o puede haber sido rechazado por no cumplir nuestras políticas. Revisa tu email para notificaciones.
❓ ¿Cómo edito o elimino mi anuncio? Ve a “Mi Cuenta” → “Mis Anuncios” → selecciona el anuncio → “Editar” o “Eliminar”.
❓ ¿Puedo renovar un anuncio que expiró? Sí, puedes renovar anuncios expirados desde tu panel de control por hasta 30 días después de su vencimiento.
Para Usuarios que Buscan Productos
❓ ¿Cómo contacto al vendedor? Haz clic en “Contactar” en el anuncio. Podrás ver el teléfono, email o enviar un mensaje directo.
❓ ¿Cómo puedo confiar en un vendedor?
- Revisa las calificaciones y comentarios
- Verifica si es una tienda oficial (próximamente)
- Prefiere vendedores con varios anuncios activos
- Siempre negocia en lugares públicos y seguros
❓ ¿Puedo guardar anuncios favoritos? Sí, regístrate en la plataforma y haz clic en el corazón para guardar anuncios en tus favoritos.
❓ ¿Cómo configuro alertas de búsqueda? Crea una cuenta y configura alertas para recibir notificaciones cuando aparezcan anuncios que coincidan con tus búsquedas.
🛡️ Políticas y Seguridad
Políticas de Contenido
✅ Permitido:
- Productos nuevos y usados en buen estado
- Servicios profesionales y personales
- Inmuebles para venta/alquiler
- Vehículos con documentación en regla
- Mascotas con certificados de salud
❌ Prohibido:
- Productos ilegales o robados
- Armas, drogas o sustancias controladas
- Contenido adulto o inapropiado
- Animales en peligro de extinción
- Productos falsificados o pirateados
- Servicios fraudulentos
Consejos de Seguridad
🛡️ Para Vendedores:
- Nunca envíes productos sin confirmar el pago
- Usa métodos de pago seguros y verificables
- Encuentra compradores en lugares públicos
- Desconfía de pagos excesivos o cheques
- No proporciones información bancaria por mensajes
🛡️ Para Compradores:
- Inspecciona el producto antes de pagar
- Negocia en lugares públicos y concurridos
- Desconfía de precios demasiado bajos
- No envíes dinero por adelantado
- Verifica la identidad del vendedor
📞 Canales de Contacto
Soporte General
- Email: soporte@tuki-m.com
- Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas
Reportar Problemas
- Anuncios sospechosos: reportes@tuki-m.com
- Problemas técnicos: tecnico@tuki-m.com
- Fraudes: seguridad@tuki-m.com
Consultas Comerciales
- Tiendas oficiales: comercial@tuki-m.com
- Publicidad: marketing@tuki-m.com
- Alianzas: alianzas@tuki-m.com
Protección de Datos
- Privacidad: privacidad@tuki-m.com
- Derechos ARCO: datos@tuki-m.com
🚀 Servicios Premium (Próximamente)
Para Usuarios Individuales
- Anuncios Destacados: Aparece en la parte superior de los resultados
- Promoción por Categoría: Destaca en categorías específicas
- Estadísticas Avanzadas: Ve quién visita tus anuncios
- Renovación Automática: Mantén tus anuncios siempre activos
Para Tiendas Oficiales
- Verificación Comercial: Insignia de confianza
- Límites Ampliados: Publica más anuncios
- Perfil de Tienda: Página personalizada para tu negocio
- Ranking Premium: Aparece en el directorio de tiendas
🔧 Problemas Técnicos Comunes
No puedo subir fotos
- Verifica que la imagen sea menor a 5MB
- Formatos permitidos: JPG, PNG, WEBP
- Limpia el caché de tu navegador
- Intenta desde otro navegador
Mi anuncio no aparece en búsquedas
- Espera 2-4 horas para indexación
- Verifica que esté en la categoría correcta
- Asegúrate de usar palabras clave relevantes
- Revisa que no esté pausado o expirado
No recibo emails de notificación
- Revisa tu carpeta de spam
- Verifica que tu email esté bien escrito
- Agrega noreply@tuki-m.com a tus contactos
- Contacta soporte si persiste el problema
Problemas para iniciar sesión
- Verifica tu email y contraseña
- Usa “Recuperar contraseña” si es necesario
- Limpia cookies y caché del navegador
- Asegúrate de estar usando el email correcto
📱 Aplicación Móvil (En Desarrollo)
Próximamente tendremos aplicación móvil para Android e iOS con todas las funcionalidades de la plataforma web. ¡Regístrate para ser notificado del lanzamiento!
💡 Consejos para Vender Mejor
Fotos que Venden
- Usa buena iluminación natural
- Toma múltiples ángulos del producto
- Muestra detalles y características únicas
- Evita fondos desordenados
- Incluye fotos de defectos si los hay
Descripciones Efectivas
- Sé específico y detallado
- Incluye marca, modelo, año
- Menciona el estado del producto
- Agrega medidas y especificaciones
- Usa palabras clave que la gente busca
Precios Competitivos
- Investiga precios similares en la plataforma
- Considera el estado y edad del producto
- Deja margen para negociación
- Actualiza precios según demanda
🌟 Programa de Referidos (Próximamente)
Invita amigos a Tuki Market y gana beneficios:
- Anuncios destacados gratis
- Extensiones de límites de publicación
- Acceso anticipado a nuevas funciones
📊 Estadísticas de tu Cuenta
En tu panel personal podrás ver:
- Número de visualizaciones de tus anuncios
- Contactos recibidos
- Anuncios más populares
- Estadísticas de búsquedas
🎯 Términos Importantes
Anuncio Activo: Publicación visible en búsquedas Anuncio Pausado: Temporalmente oculto, puede reactivarse Anuncio Expirado: Requiere renovación para volver a aparecer Tienda Oficial: Comercio verificado con beneficios adicionales Moderación: Revisión de contenido antes de publicación
📞 ¿No Encontraste lo que Buscabas?
Contacta nuestro equipo de soporte:
- Email principal: ayuda@tuki-m.com
- WhatsApp: [Número de contacto] (próximamente)
- Chat en vivo: Disponible en la plataforma (próximamente)
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Última actualización: Junio 2025
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